Orange recrute un(e) Chef d’Agence

Orange

Orange is one of the world’s leading telecommunications operators with sales of 43.5 billion euros in 2022 and 136,000 employees worldwide at 31 December 2022, including 75,000 employees in France. The Group has a total customer base of 287 million customers worldwide at 31 December 2022, including 242 million mobile customers and 24 million fixed broadband customers. The Group is present in 26 countries. Orange is also a leading provider of global IT and telecommunication services to multinational companies under the brand Orange Business. In February 2023, the Group presented its strategic plan « Lead the future », built on a new business model and guided by responsibility and efficiency. « Lead the future » capitalizes on network excellence to reinforce Orange's leadership in service quality.
Website: https://www.orange.cm/

Orange recrute un(e) Chef d’Agence

 

Chef d’Agence de Douala Grand Mall - (26000042)

Activité principale

Piloter les activités commerciales, opérationnelles et managériales de l’Agence Orange de Douala Grand Mall, afin d’assurer l’atteinte des objectifs, la qualité de service, la maîtrise des stocks et le développement de l’équipe.

Missions principales

Pilotage commercial et qualité de service

  • Veiller à la réalisation des objectifs commerciaux et à la qualité de service offerte par l’agence;

  • Assurer l’atteinte de l’ensemble des objectifs de vente de l’agence;

  • Mettre en œuvre les actions validées, notamment les actions de Trade Marketing, les challenges agence et autres initiatives commerciales;

  • Coordonner les activités promotionnelles;

  • Suivre l’évolution de la réalisation des objectifs quantitatifs et qualitatifs de l’agence;

  • Garantir une meilleure qualité de service en agence.

Contrôle des activités de l’agence

  • S’assurer de la conformité et de la cohérence de l’ensemble des transactions effectuées en agence, notamment les opérations Orange Money (Cash In, Cash Out, Paiement Marchand et O2C), l’eRecharge et l’identification;

  • Documenter les transactions réalisées;

  • Vérifier et signer les balances journalières;

  • Contrôler l’envoi quotidien des reportings et documents aux entités concernées, notamment les balances, les chèques encaissés, les bordereaux de versement et les rapports de vente;

  • Superviser le contrôle des arrêtés de caisse à la clôture.

Gestion des stocks

  • Contrôler les entrées et sorties de stocks de l’agence et du SAV;

  • Saisir les réceptions et les livraisons dans l’application ZSMART;

  • Assurer la livraison des partenaires et des entreprises dans le respect du processus de livraison;

  • Mettre en place un inventaire quotidien tournant sur deux références, ainsi que des inventaires hebdomadaires et mensuels;

  • Prévenir les ruptures de stock grâce au suivi du stock d’alerte;

  • Effectuer les clôtures journalières et confirmer les quantités sorties du stock au Chef d’Agence et au responsable de la Caisse;

  • Assurer le suivi des indicateurs quantitatifs, notamment en veillant à ce que l’écart d’inventaire entre le stock physique et le stock théorique ne dépasse pas 4%.

Management d’équipe

  • Assurer le développement permanent des compétences de l’équipe à travers les formations, le coaching et l’accompagnement;

  • Garantir la cohésion et le maintien d’une bonne ambiance de travail au sein de l’équipe;

  • Piloter et contrôler la réalisation des objectifs à travers le suivi de l’évolution du tableau de bord;

  • Définir les objectifs des collaborateurs directs et évaluer leurs résultats;

  • Veiller à la mise à disposition des accès et des équipements nécessaires à l’activité des équipes;

  • Rendre compte à la hiérarchie des difficultés opérationnelles rencontrées;

  • Veiller au respect de l’éthique et de la conformité;

  • Effectuer le reporting des états de clôture journalière au Chef de Service Warehouse Commercial;

  • Consolider mensuellement les états de consommation du magasin et transmettre le reporting aux responsables concernés, notamment au Chef d’Agence et au Chargé Distribution & Logistique Retours.

Profil recherché

  • Formation en Gestion, Marketing ou Commerce;

  • Niveau minimum Bac + 3;

  • Maîtrise du français et de l’anglais;

  • Au moins 5 ans d’expérience professionnelle dans un environnement commercial, de vente, de marketing ou de relation client, de préférence au sein d’une société multinationale;

  • Au moins 2 ans d’expérience dans le management d’équipes commerciales;

  • Une expérience dans des entreprises de taille moyenne ou grande est requise;

  • Une expérience professionnelle dans différentes cultures et régions géographiques constitue un atout.

Informations pratiques

  • Lieu principal: Région du Littoral;

  • Lieu de travail: Site Soudanaise, Avenue Ahmadou Ahidjo, Carrefour Soudanaise, Douala 1864;

  • Domaine: Client;

  • Organisation: Orange Cameroun;

  • Type de contrat: CDI, poste permanent;

  • Catégorie: Cadre.

Modalités de candidature

Les dépôts de candidatures se font exclusivement en ligne via le site suivant:
https://orangecameroun.taleo.net/careersection/ex/joblist.ftl

Date limite de réception des dossiers: URGENT — Postulez maintenant.

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